CRMな日々・・・関係性は何のために?CRM マーケティング UX

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CRM マーケティング UX

CRMは何のためにやるか・・・? 最近そのやりかた(手法)がたのしくて、ときどき間違ってしまうことがある。 CRM=関係性 関係性とはつまりこういう事だ。「関係性が密だ」「関係性が疎遠だ」 距離だな。 つまり、近いか遠いかだ。 ①遠いもの・・・認知、共感、などこの手法はとても面白い ②近いもの・・・バインド、最後のひと押しなどこれも大変面白い これらが面白すぎてついついテクニックに走ってしまう。なんかカッコイイ気がするから。   しかし。CRMを設計するときに最も重要で一番最初にかんがえなければならない事 それは「アクション(買ったり、申し込んだり、登録したり)の瞬間」である。 MOT(Motion of truth)と言っている人がいたなぁ。 真実の瞬間?w

ここに全精力をつぎ込んで一日中考える。 アクションするまさにそのアイコンをクリックする瞬間(前後数秒) さぁ。その人はどんな気持ちでしょうか・・・・。 いろんな人がいろんな気持ちでそのボタンを押しているんだろうなと妄想する。 ある人は時間の無い中焦ってそのボタンを押している。またある人はPCの前で正座して 祈りながらボタンをおす。 どんな人が?どのような気持ちで?どんなタイミングで?ボタンを押すのか。 この瞬間こそがCRMを考える上でのまさにスタート地点になっていると言えよう。 つまりCRMのゴールをスタート地点として考えるべきなのだ。

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コメント

  1. CRMは俺の より:

    よぐね?